রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

zm999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তগুলো এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় — তাই এই পৃষ্ঠা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন আইনি কাঠামোঅভিযোগ প্রক্রিয়া
zm999 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন? একাধিক মাধ্যম খোলা আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সংশোধন বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায় নিচের যে কোনো পথে জানান — আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ে লিখিত অভিযোগ ইমেইলে পাঠানো ভালো, কারণ সেটা রেকর্ড হিসেবে থাকে। তবে তাৎক্ষণিক প্রশ্নে লাইভ চ্যাট সবচেয়ে কার্যকর।

লাইভ চ্যাট আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে সরাসরি চ্যাট শুরু করুন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা তথ্য সংশোধন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে জানান। দ্রুত জবাব পাওয়ার সহজ উপায় এটাই।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ লিখুন। আমরা লিখিত উত্তরে পুরো প্রক্রিয়া জানিয়ে দেব।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি আইনি নীতিমালা হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসবে। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী বদলেছে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে ইমেইলেও জানানো হয়।
তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য নিরাপদ রাখা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ। নিচে জানুন আমরা ঠিক কী কী পদক্ষেপ নিই — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার এবং পরিবর্তনের অনুরোধ পর্যন্ত। প্রতিটি ধাপ আপনার অধিকার মাথায় রেখে তৈরি।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি। শুধু পরিষেবা দেওয়া ও যাচাইয়ের জন্যই এগুলো ব্যবহার হয়।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও থাকতে পারে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।
SSL সুরক্ষা আপনার ও আমাদের সার্ভারের মাঝে সব তথ্য আদানপ্রদান SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্টেড। ফলে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য বা পাসওয়ার্ড বাইরে থেকে দেখা সম্ভব নয়।
তথ্য সংরক্ষণকাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর পর নির্ধারিত সময়ে তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে ইমেইলে জিজ্ঞাসা করুন।
তথ্য সংশোধন অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে।
তথ্য মোছার অধিকার আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এ ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হবে। মোছার আগে বকেয়া উত্তোলন সম্পন্ন করতে হবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সম্পর্কিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। নিচের তালিকায় না পেলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

শুধু zm999-এর অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারে, এবং তাও শুধু যাচাই বা সহায়তার প্রয়োজনে। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব — সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের প্রতিটি লেনদেন আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয়। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে। লেনদেনের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট থেকেও দেখতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠান। বন্ধের আগে অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে থাকা টাকা bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

সম্ভব। ইমেইলে তথ্য মোছার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই শেষে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হবে। তবে মনে রাখবেন, এতে অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি বন্ধ হয়ে যাবে এবং পুনরায় খোলা যাবে না।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ও সাইটের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা কুকি দিয়ে শুধু আপনার সেশন ও পছন্দ সংরক্ষণ করি।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা হালনাগাদ শর্তে সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। বড় কোনো পরিবর্তনে আলাদা সম্মতি চাওয়া হতে পারে।

নাবালকদের অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। পরিচয় যাচাইয়ে বয়সের অসঙ্গতি ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট তৎক্ষণাৎ স্থগিত করা হয়। আপনার পরিচয়পত্রের তথ্যের ভিত্তিতে বয়স নিশ্চিত করা হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিষয়টি জানান। সমাধান না হলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, লেনদেনের তারিখ ও বিবরণ দিন। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে লিখিত উত্তর দেব।

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে আপনার ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষিত হয় — শুধু যাচাই ও পরবর্তী লেনদেন সহজ করার জন্য। এই তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং বাইরের কেউ এতে প্রবেশ করতে পারে না।